【社会課題解決型マーケティング
企画実行支援】
三井住友カード株式会社さま

※取材内容は2021年3月当時のものになります

• CSV: Creating Shared Value（共有価値の創造）とは、企業による経済利益活動と社会的価値の創出（＝社会課題を解決すること）を両立させること、およびそのための経営戦略のフレームワーク。
• 持続可能な社会の実現につながる優れた「ソーシャルプロダクツ」に光をあて、社会性と商品性の両面を評価する日本ではじめての表彰制度。一般社団法人ソーシャルプロダクツ普及推進協会が運営。

様々な社会課題が山積し、企業に「パーパス経営」や「社会課題解決型のビジネスモデル」が求められる中、三井住友カードはブランドキーメッセージに『Have a good Cashless.』を掲げています。メンバーズは、三井住友カード社員と『Have a good Cashless.』の意味や価値を考えるワークショップを複数回行ってきました。

そうした中で、「キャッシュレス決済と同様に、社会のためになるアクションももっと日常的なものにしたい」「『good』の輪を社会全体へと広げていきたい」という声が三井住友カード社内から上がり、タッチハッピープロジェクト立ち上げのきっかけとなりました。

タッチハッピーは、三井住友カードがキャッシュレス決済を通じて、お客さまとともにサステナブルな社会の実現を目指す仕組みです。期間ごとにテーマを設け、テーマに沿った貢献活動を行う団体をパートナーとして、Visaのタッチ決済やSNSアクションの回数に応じて寄付を実施しました（寄付カウント詳細は下記LPご参照）。

▼タッチハッピープロジェクトのご紹介
https://www.smbc-card.com/brand/touchhappy/index_concept.jsp

▼これまでの実績
食べもののこと篇（期間：2020年2月～5月、パートナー：セカンドハーベスト・ジャパン、支援テーマ：フードセーフティネット構築）
https://www.smbc-card.com/brand/touchhappy/index_2hj.jsp
保育のこと篇（期間：2020年6月～9月、パートナー：フローレンス、支援テーマ：ひとり親家庭の病児保育問題解決）
https://www.smbc-card.com/brand/touchhappy/index_florence.jsp
教育のこと篇（期間：2020年10月～12月、パートナー：カタリバ、支援テーマ：困窮世帯の子どもたちへオンラインを活用した学習支援）
https://www.smbc-card.com/brand/touchhappy/index_katariba.jsp
届けること篇（期間：2021年1月～3月、パートナー：クラダシフードバンク支援基金、支援テーマ：フードバンクの活動支援）※現在実施中
https://www.smbc-card.com/brand/touchhappy/index_kuradashi.jsp

本企画は、ユーザーからの共感、「タッチ」という具体的なアクションによるユーザー・加盟店との共創を大切にしています。パートナー団体との対談やボランティア活動の様子も継続的に発信することで、ユーザーによる「タッチ」によって実現される寄付が、どのように活用されるかを伝えています。またタッチ数の進捗を可視化することで、ユーザーの参加を促進しています。さらに、期間中にVisaのタッチ決済を行ったカード会員に対してメルマガで御礼メールを発信するなど、エンゲージメント向上も図っています。

プロジェクト全体の企画・推進

寄付先パートナー団体との共創

①タッチハッピー関連のメールの平均開封率が、他のメールサービスに比べて約1.7倍

期間中にVisaのタッチ決済の利用履歴のあるカード会員向けに、タッチハッピーによるパートナー団体への寄付に関する御礼や活動報告をメールで配信。タッチハッピー関連のメール平均開封率は、他のメールサービスに比べて約1.7倍という成果が明らかになりました。

• その他のメール：タッチハッピー関連のメールと同条件で2020年4月～2021年2月に配信したメールの平均値

②ソーシャルプロダクツ・アワード2021にて、キャッシュレス決済サービスとして初の受賞

一年間タッチハッピープロジェクトを推進していく中で、「キャッシュレスと社会課題解決の両方を日常的なアクションにする」という世界観が少しずつ形となってきました。2021年度はより一層、多くの方に参加いただけるよう認知拡大を図っていこうと考えています。合理性や金銭的インセンティブとは異なる文脈で、三井住友カードとその会員、加盟店との関係性を発展させていくために、メンバーズは今後も三井住友カードと共創を進めてまいります。

DX現場支援
大手企業を中心に、専門性の高いデジタルクリエイターを提供し、お客さまのDX内製化を推進。伴走型で現場から支援し、「DX投資のROI最大化」を実現します。

CSV戦略コンサルティング・CSV型プロモーション実行支援
社会課題の解決とビジネス目標の達成を同時に実現させる「CSV（Creating Shared Value）」アプローチを用いて、企業の経営スタイルやマーケティングの在り方を変えていくご支援を行っています。