ロイヤルティプログラム構築・伴走支援

ロイヤルティプログラム構築・伴走支援サービスの特長

特長1
ユーザーの真意に沿った価値設計

ポイント還元や割引といった損得勘定に頼る施策から脱却し、顧客のインサイトに深く根差したプログラムを設計。

3,600万人の調査パネルを用いたUXリサーチにより、顧客の期待や不満、価値を感じる瞬間を高い解像度で可視化し、心が動くロイヤルティ要因を特定します。単なる継続利用を超え、顧客がブランドに誇りや共鳴を感じ、自ら魅力を発信したくなるような情緒的な体験を構築します。

特長2
理想の顧客体験をシステムへ落とし込む実装力

優れた戦略を描くだけではなく、現実のシステムとして機能させ、成果が出るまで継続改善し続ける高度な実装・運用力を提供します。独自の顧客体験を構想しても、既存システムの制約が壁になり凡庸な施策に落ち着いてしまうという構造的な課題を打破し、理想のカスタマージャーニーをシステムに落とし込みます。CRMやMA、データ基盤など特定のツール導入を目的化せず、ベンダーフリーな視点で貴社の既存資産や要件に最適なテクノロジーを客観的に選定・導入し、「戦略・感情・技術の分断」を解消します。

特長3
あたかも社員®としての内製支援

私たちは外部から戦略を提示するだけのコンサルタントではありません。課題を自分ごととして捉え、ともに成果を追求する「あたかも社員®︎」として、現場で伴走支援します。

変化し続ける顧客インサイトに合わせ、現場主導のアジャイル型PDCAで施策の検証と改善を繰り返し、プログラムを形骸化させず着実な収益基盤へと育成。業務標準化やノウハウの移転を通じて、貴社チームだけで高度なマーケティングを自走できる体制を構築。持続的な事業成長に貢献します。

※あたかも社員は当社の登録商標です。あたかも社員（登録商標第6923667号）

メンバーズが選ばれる理由

業界トップクラスの
デジタル人材

高い専門スキルを持つデジタル人材が、お客さまのチームの一員として、改善の良き相談役となり最後まで伴走します。

圧倒的なDX現場ナレッジ

20以上の業界、1,000社以上の現場支援で得たナレッジをもとに内製化を継続的に支援します。

戦略よりも実行

DXコンサルティングにとどまらず、戦略の現場への落とし込み・組織変革まで伴走し、事業を成長に導きます。

ロイヤルティプログラム構築・伴走支援サービスの内容

実行の壁を突破する3つのアプローチ

理想の心理変容を阻む「実行の壁（把握・実装・継続）」を、メンバーズ独自の3つのアプローチで解消します。マーケティング戦略を現場に実装するプロセスでは、組織やシステムの歪みによる停滞が発生しがちです。メンバーズは顧客理解と実装力を統合し、以下のステップで課題を突破します。

Step.1 リサーチとプログラム設計

顧客の本音を捉えたうえで、ビジネス目標を達成するプログラムの骨子を固めます。アンケートやインタビューなどのUXリサーチから顧客の期待や不満を洗い出し、行動データと掛け合わせてファン化への道のりを可視化。これらを基に、価格競争に巻き込まれない「独自の体験」を組み込んだ最適な戦略を設計します。

Step.2 システム構築と導入

理想として描いた顧客体験を損なうことなく、現実のシステムや日々の業務フローへと落とし込みます。ポイント管理や会員ランク管理、既存のCRM連携など、プログラムの実現に必要な機能要件を明確に定義。特定のツールに縛られないベンダーフリーな視点で最適なSaaSを選定し、データ連携基盤の開発からスタッフ研修、ローンチ計画まで一貫して主導します。

Step.3 効果検証・継続的な運用改善

立ち上げたプログラムを形骸化させず、変化する顧客ニーズや市場環境に合わせた最適な状態を維持します。LTVやNPSなどの重要指標を定期モニタリングし、定量的な行動履歴と定性的な心理データを組み合わせて深掘り分析。分析による気づきを基に、特典内容やコミュニケーションをアジャイルに改善し、強固な収益基盤へと育て上げます。