街づくりDXの推進組織におけるUXリサーチ
〜東急の内製組織が目指す、豊かな暮らしの顧客理解〜

不動産・インフラ業界のDXは今、大きな転換点を迎えています。2025年までに多くの企業で「サービスのデジタル化（アプリ）」や「デジタル接点の整備」が進展しましたが、同時に「機能は揃えたが、顧客の期待に応えきれていない」「属性に応じた最適な体験（パーソナライズ）を提供できていない」といった課題も浮き彫りになってきました。

単にシステムを導入するフェーズは一段落し、これからは、顧客の日常にいかに自然に溶け込み、本質的な利便性を提供できるかという「UXの質」が、サービスの価値を左右する段階にあります。

本セミナーでは、東急株式会社のDX内製開発組織「URBAN HACKS」の1人目UXリサーチャーとして活動する水谷 駿太 氏が登壇します。
象徴的な大規模再開発だけでなく、鉄道領域をはじめとする「沿線でのローカルな日常」をより豊かにするために、デジタルを通じてどう顧客を理解し、サービス改善に繋げているのか。内製組織だからこそ見えてきた、現場の実践知と試行錯誤のプロセスを共有いただきます。