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【運用高度化・業務改善プロジェクト】
アパレル企業さま

アパレル企業さまと共同で業務フローの整備と体制の最適化、ツールによる自動化を推進、グロース運用体制の構築に向けたオペレーション領域コストの30%削減を実現。

メンバーズでは、アパレル企業さまのECサイトの大規模運用支援を行っています。業務フローの整理と改善、体制の再構築、ツール導入などにより、高付加価値な運用領域への集約に向けたオペレーション領域コスト削減に成功しました。

課題

  • 人の手を介して制作する業務が多く、非効率な運用フローとなっていた。
  • 多くの領域で運用ルールが明確ではなく、ルールやフローに認識の相違があった。
  • 手戻りや修正に対するチェック体制や仕組みに不十分な領域があった。

メンバーズの戦略・目標

運用全体のコスト構造を最適化(下記イメージ図)し、アパレル企業さまのEC事業におけるビジネス成果向上を実現すべく、体制の最適化や各種自動化ツール・RPA等を導入し生産性と品質を向上、スタートから半年でオペレーション領域の運用コストを30%削減(昨年比)することを目標として設定。

運用全体のコスト構造を最適化(イメージ)

実施した内容

生産性向上

  1. 運用体制の最適化
  2. 運用ルールの再定義と遵守徹底
  3. RPAを代表とする各種自動化ツールの導入
  4. システム刷新の計画

品質向上

  1. アパレル企業さまと共同の品質向上会議
  2. チェック体制・仕組みの強化
  3. 責任分界点定義とルール遵守
  4. RPAを代表とする各種自動化ツールの導入

各種自動化ツールの導入について

RPA等をはじめとする、平仄やタグチェックツール、画像作成の自動化、CMS自動投入機能等を作成・実現。

各種自動化ツールの導入について

成果・解決されたこと

成果1
全チームの運用業務をすべて洗い出し、最適な業務プロセスを再設計。アパレル企業さまと共同で役割や業務の断捨離を推進すると共に、一部役割分担の見直しも行い、体制・人員の最適化を実現。結果として、運用人員の22%削減に成功。

運用フロー

成果2
責任分界点の定義と手戻りの分析、ツール導入により全体の修正件数を前期比50%上削減

成果3
人員の最適化と、手戻りの削減をはじめとする生産性向上施策により、目標としていたオペレーション領域の運用コストについて計画通り32.6%削減を実現。

施策導入前と施策導入後のオペレーション領域コストの変化

サービスのご案内

Webサイト運用/デジタルマーケティング支援
ソーシャル、モバイル、アプリなど広範囲にわたる企業のWebサイト運用を総合的に行い、ビジネス成果向上を目的に専任チームで運用いたします。

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