メンバーズは、ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険株式会社さまのマーケティング施策推進を支援しています。2022年の支援開始以降、お客さまのチームの一員（あたかも社員®）として、お客さまのKPIや業務課題を理解し実行に落とし込みながら、現場でDX推進を伴走支援しています。今回は、お客さまの保守業務の改善およびマーケティング施策推進の支援事例を紹介します。
※あたかも社員は当社の登録商標です。あたかも社員（登録商標第6923667号）
施策内容
①AI活用による文書審査用プロンプトの開発
損害保険業界の特性上、複雑で膨大なルールに基づく文書審査が必要なため、手戻りや修正が多く発生。また、人によってルールの把握度合いが異なるため、品質にばらつきが生じることが課題となっていました。これらの課題を解決するため、指摘量の削減と品質の均一化を目的として、お客さまの環境で使用可能なGeminiを活用した文書審査向けプロンプトを開発し、提供しました。
開発にあたっては、お客さまの文書審査ルールをAIが理解しやすい構造化データに置換することでチェックの精度を向上させました。また、出力された修正点を一覧化し、選択した内容を自動で反映させるツールを導入することで、工数削減と品質向上につなげました。
②一括情報取得ツールの開発／運用マニュアルの策定
SEO改善施策で必要となった大量ページのリダイレクトとnoindex設定変更の対応を効率化するため、Google Apps Scriptを活用したステータスコードとmeta情報の一括情報取得ツールを開発し、導入・提供しました。スクリプト開発にはAIコードエディタ（Cursor）を活用し、開発工数を大幅に削減、迅速な提供を実現しました。
また、コンテンツ管理の分断やマニュアル未整備による属人化を解消するため、URL命名、ファイル削除ルールなどに関して、SEOとUX双方の観点を取り入れた運用マニュアルを策定しました。
③常駐プロデューサーによるPMO支援
2022年度よりお客さまのマーケティング部に常駐し、KPI設計、コミュニケーション設計といった上流工程のサポートにより、KPIの達成につながる施策推進をリードしています。昨年度は、お客さまの掲げるWeb施策強化の戦略に基づき、KPIに関わる下記2つの領域で施策の推進を支援しました。
- 「事故」領域
災害時の電話集中によるつながりにくさという課題に対して、Web受付の推奨を目的とし、災害発生時の事故連絡ページの表示出し分けを提案、実施しました。また、Web事故受付の認知度と利用率向上を目的とした新規Webコンテンツの企画～制作までを一貫して担当しました。 - 「異動※」領域
リーダー経験が浅いご担当者さまのサポートとして、課題一覧表の作成と優先順位付けを通じたWeb改善施策の全体設計を担当しました。これにより、Web施策の計画的かつ効率的な推進を可能にし、Web異動完結率（Web上での異動手続き完了率）の向上に貢献しました。
※異動：契約者からの申し出によって、現在の保険契約の内容を変更すること
取り組みの成果
①AI活用による工数削減
文章添削の工数を50％削減することに成功しました。手戻りを抑制し、品質の均一化と向上に貢献しています。
②運用業務の効率化と品質向上
ツール利用により対象ページの確認工数を大幅に削減し、SEO施策の迅速な実施を可能にしました。また、マニュアル策定により、生産性と品質の向上、属人化の防止に貢献しました。
③KPI達成への貢献
お客さまのKPIのうち、「事故」「異動」の2つの領域で数値改善に貢献しました。
事故：Web受付率YoY130.8%
異動：Web異動完結率YoY105.3%
このような保守業務の効率化、安定化の施策により、お客さまがマーケティング施策推進に注力できる運用の基盤づくりをサポートしました。その結果、お客さまの施策量は前年比170％に向上し、PDCAサイクルの高速化に貢献しました。また、常駐プロデューサーによるPMO支援では、Web強化施策の推進をKPI設計や企画の段階からリードすることで、お客さまのKPI達成に貢献しています。
ＳＯＭＰＯダイレクト公式ホームページはこちら
https://www.sompo-direct.co.jp/
おとなの自動車保険サービスサイトはこちら
https://www.sompo-direct.co.jp/otona/
ご担当者さまからのコメント
以前は日々の保守業務に追われ、本来注力すべき「攻めのマーケティング施策」に踏み出せない課題がありました。メンバーズ社には、AI活用による業務効率化という「仕組み」の構築と、常駐PMOによる力強い「施策推進」の両面でサポートいただきました。結果、施策量は前年比170%を達成。単なるパートナーではなく、チームの一員としてともに事業を成長させてくれる、心強い存在です。
（最終更新日：2026年1月）
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