経営課題であった顧客体験（CX）向上に着⼿。ネットバンキングのリニューアルと、デザインシステム構築を⽀援
株式会社SBI新生銀行さまでは、経営課題であった顧客体験（CX）の向上に向け、個人向けデジタルチャネル開発を一本化する組織改編を実施。新設されたCX戦略部は、その第一歩としてインターネットバンキングのリニューアルとデザインシステム構築に取り組みました。アジケはUI／UXデザインのパートナーとして、要件整理からデザイン、開発連携まで伴走。入出金明細画面の改善では、コールセンターに寄せられていた不満の声がほぼゼロになるなど、具体的な成果につながっています。
お客さま情報
| 社名 | 株式会社SBI新⽣銀⾏ |
|---|---|
| 業界 | 金融 |
| 課題 | 顧客体験・UXを向上させたい |
| 主な支援サービス | サービスデザイン・UX |
