DXやAI活用が進むなか、マーケティング業務をどこまで自社で担い、どこから外部に委ねるか——
その最適な線引きに、多くの企業がいまも試行錯誤を重ねています。すべてを自社で賄おうとすれば育成・採用の負荷が重くのしかかり、外部に頼りすぎれば自社にノウハウが残らない。そうした悩みは、支援先から絶えず聞こえてきます。
本資料では、従業員1,000名以上の企業でマーケティング業務に関与する課長職以上303名を対象に実施した独自調査から、「内製」「外注」「外部パートナーとの協働（伴走型）」それぞれの実態とリスク認識を明らかにしました。
調査の結果、自社を「内製主導」と位置づける企業は半数を超えるものの、内製では特定の人材への依存によるノウハウの喪失、外注では自社にノウハウが蓄積されずブラックボックス化するリスクが指摘されており、体制は違えど「ノウハウが自社に定着しない」という共通の課題が浮かび上がりました。実際、内製化支援サービスを導入した企業でも、8割は期待した成果を得られていません。
一方で、すでに8割近い企業が業務単位で「伴走型」の関わり方を取り入れており、外部に何を求めるか、そして経営と現場をつなぐ役割を誰が担うかによって、成果に明確な差が生まれている実態も明らかになっています。
本資料が、自社に最適なマーケティング業務の実行体制・組織のあり方を検討する一助となれば幸いです。
（全75ページ）
目次
- 1. 調査目的・概要
- 2. 調査結果サマリー
- 3. 回答者属性
- 4. 調査結果の詳細
4-1.「内製主導」の実態
4-2.「外注・委託」の実態
4-3. 伴走型の使われ方と、成果が分かれる要因
4-4. AI時代に求められるものとは
4-5. マーケティング業務と組織の今後のあり方 - 5. 調査結果の総括総括、およびマーケティング業務の実行体制と組織のあり方に関する考察
- 6. サービス紹介