メガバンク・ネット銀行・地銀など主要10行AIチャットボット品質調査レポート2026

生成AIの登場以降、多くの金融機関が業務効率化や顧客体験（CX）の高度化を掲げ、チャットボットや検索システムの刷新を進めています。しかし、顧客視点で各行のサービスに触れてみると、大きな品質の格差が存在していることが分かりました。

本ホワイトペーパーでは、メガバンク・ネット銀行・地方銀行を対象に、AIチャットボットの「回答精度」「対話の一貫性（トーン）」「リスク回避挙動」などを外部から客観的に評価した結果をまとめています。

この資料からわかること

• 主要10行「AI-CX成熟度」マップ
• ユーザーテストで見えた3つのギャップ
• 失敗しないための「アクションガイド」
• 「攻め」と「守り」の評価基準（チェックリスト）

このような方におすすめ

• 銀行・金融機関のDX推進・マーケティング担当者の方
• 経営企画・CS（顧客満足度）推進部門の方
• システム部門・開発担当者の方

（全52ページ）