鉄道会社のハウスエージェンシーとして、交通広告の最前線を走り続けてきた株式会社アド南海。アナログな風土が残る同社がいま、全社を挙げたDX（デジタルトランスフォーメーション）に乗り出しています。社内の具体的な困りごとをデジタルで解消する「課題解決DXプロジェクト」と、未来の事業の柱を模索する「新規事業開発DXプロジェクト」。それぞれのリーダーを務めた光石氏と衣川氏に、現場の壁やパートナーであるメンバーズとの歩みについて話を伺いました。
社内課題の解決と新たな事業の柱の創出―目的の異なる2つのDXプロジェクト
- まずは今回のプロジェクトの概要と、お二人の役割について教えていただけますか。
光石氏：プロジェクトは大きく2つに分かれています。私がリーダーを担当した課題解決DXプロジェクトは、デジタルによる社内課題の解決をテーマにしています。各部署から1名ずつメンバーを選出し、社長や取締役も加わって進めました。実際の進行はメンバーズの伊庭さんにお願いしつつ、私はリーダーとして事前の準備や、各部署から出てくる意見の掘り下げ、取りまとめをおこなっていました。
衣川氏：私は新規事業開発DXプロジェクトのリーダーを務めました。アド南海は交通広告を主力とするハウスエージェンシーですので、DXを絡めて何か新しい柱になる事業ができないか、という視点でプロジェクトを進めていました。私も光石さんと同じように、各部署のメンバーの意見をまとめ、伊庭さんと調整をおこなう立ち回りを担当しました。
「アナログな組織」を動かすトップダウンの決断
- お二人は企画制作部に所属されていますが、部署の枠を超えてリーダーに就任された経緯や、そのときの率直な心境はいかがでしたか。
光石氏：立候補ではなく、社長から直接指名をいただいたのが経緯です（笑）。ただ、当社の風土には、少し前までホワイトボードに営業の行き先を書くアナログな部分が残っていました。書類管理や帳簿も手書き文化が残っていたので、社長もそこを課題に感じていたはずです。今回のプロジェクトは、そうしたアナログな文化にメスを入れる良いきっかけになると感じていました。
衣川氏：私も同じく指名でしたが、未来志向の話に参画できるのは良いことだとポジティブに捉えました。私は以前、媒体グループにも所属していましたので、企画制作の視点だけでなく、媒体側の経験も活かせるのではないかと。特定の部署に偏らず、公平な視点を持って挑もうと考えていました。
現場に立ちはだかる「属人化」と「外部環境」の壁
- DXを推進する上で、現場レベルで直面していた壁やもどかしさはありましたか。
光石氏：少人数で業務をおこなっているがゆえに、業務が属人化している点が大きな壁でした。長期にわたって同じ人が担当している業務が多く、その人がやり方を変えない限りデジタル化も進みません。また、ベテラン社員が多く、ジョブローテーションが進んでいないことも課題です。さらに、官公庁など取引先との関係でFAX文化が根強く残っており、自社だけでデジタル化を完結できないという社会全体の壁も実感していました。
衣川氏：交通広告を守り続けることはもちろん大切ですが、2031年のなにわ筋線延伸※など未来の大きな変化が迫ってくるなかで、私たちが今のままのハウスエージェンシーでいいのかと問われれば、それは違います。これからの未来に対して、アド南海としてどのような強みを持った価値が作れるのか、みんなで考える良い機会になったと思います。
※参考：夢があふれる未来づくり／なにわ筋線の開業による新たな南北軸の形成
現場の課題解決から、インバウンドを軸とした未来の事業提言へ
- プロジェクトの内容を具体的に教えてください。
光石氏：課題解決DXプロジェクトでは、デジタルリテラシーの向上を掲げつつ、まずは「今、現場で何が問題か」という実務的な課題を出し合いました。例えば名刺管理サービスの検討や、総務部へのよくある質問を自動化するチャットボットの導入、他にも回覧履歴の証跡を残すプロセスのデジタル化や、ペーパーレス化の推進などです。
特に行き先案内ボードについては、Outlookの予定表と二重管理になっていた手間を省くため、Outlookへの一本化を検討しました。チャットボットのテスト運用もおこない、来年度からの本運用に向けて「ツールを育てていく」という段階まで進むことができました。
衣川氏：新規事業開発DXプロジェクトでは、アド南海として南海沿線が持つ強みをどう活用し、クライアントへの提供価値を高められるかを深掘りしました。交通広告の枠を超えて顧客接点を多様化し、沿線でのコミュニケーションを最大化できないか、という視点で議論を重ねました。
南海沿線には関西空港や世界遺産の高野山があるため、キーワードを「インバウンド」にして、インバウンドのお客さまが旅マエ・旅ナカでどのような行動をとるのかを分析し、そこに刺さる媒体を検討しました。伊庭さんと何度もキャッチボールを重ね、アド南海のステージを一段上げるための道筋を、全社提言に向けて作り上げています。
徹底したリマインドと準備の巻き取りでDXを加速
- リーダーとしてプロジェクト参加メンバーのモチベーションをどう維持していましたか。
光石氏：参加メンバーは管理職が中心で、元々意欲的でした。ただ、第4四半期の繁忙期と重なるときは、業務優先でプロジェクトが疎かにならないよう、チャットなどを使ってリマインドやスケジュール管理を徹底しました。
衣川氏：私は光石さんのやり方を参考にさせてもらいつつ、周りよりも自分のテンションを少し上げて、積極的に声をかけることを意識していました。
- 伊庭さんにも伺いたいのですが、今回のプロジェクトを円滑に進める上で、どのような点を工夫していたのでしょうか。
メンバーズ伊庭：皆さんが現場で忙しいのは分かっているので、逆にこちら側でできることは全部準備して、皆さんの負担にならないように心がけました。あとは、前回の打ち合わせで決めたことをもう一度確認して、今日やることを決め、それを次回振り返る、というサイクルを徹底していました。
- メンバーズとのやりとりで、助けになったことや印象的な場面はありますか。
光石氏：伊庭さんは以前から当社の業務を深く把握してくれていたので、一から説明する手間がなかったのが助かりました。名刺管理サービスを比較検討するときでも、伊庭さんの視点で評価をまとめて提示してくれたので、私たちは判断するだけで済みました。本当に痒いところに手が届く動きだったと感じています。
衣川氏：伊庭さんはこちらの現状を分かった上で言葉を選んでくれますし、コミュニケーションスキルが高いので、本音で建設的な議論ができました。
DXは「自分ごと化」から。伴走するパートナーと共に踏み出す第一歩
- プロジェクトに参加したメンバーから、具体的な声は届いていますか？
光石氏：まだテストや調査の段階で、デジタル化が十分でない部分も多いのですが、現時点で実現できた「回覧履歴の証跡を残す仕組み」や「Outlook予定表の書き方の統一」については、メンバーから「すごく助かった」という声をもらっています。また、4月から導入するチャットボットについても、自分たちでツールを育て学習させる業務に意欲的に取り組んでもらえるのではないかと感じています。また今回プロジェクトに参加するにあたって、DX関連の展示会などへも積極的に参加するようになったので、デジタル化に興味を持ってもらえてるのかなと思っています。
衣川氏：新規事業開発DXプロジェクトは、あくまで「今後の事業としてDXをどう絡めるか」という提言をおこなうことがゴールでした。報告会を控えているため、感触が得られるのはこれからですが、自分たちが提言した内容を会社としてどう決めるかという段階にあり、今はまさに道半ばといったところです。
- 今回のプロジェクトは、アド南海のDX推進においてどのような一歩になったと感じていますか。
光石氏：まだ最初の一歩だと思っています。名刺管理やチャットボットを全社導入する動きも出始めましたが、肝心なのは手間が減るかどうかです。DXを進めても、逆に手間が増えたりコストが増えただけでは本末転倒なので、そこを慎重に見極めながら、今後も新しい情報にアンテナを張っていきたいです。
衣川氏：プロジェクトを通じて、南海グループが本来持っている潜在的なリソースをメンバーが再認識できたことは大きな意義がありました。自分たちが今後どの方向に進むべきかを考える、良いきっかけになったはずです。
- 今後アド南海として目指していきたい姿を教えてください。
光石氏：AIやDXによってフローの見直しや自動化は進めていけるはずなので、それによって工数を削減したいです。空いた時間で、社員とたくさん語ったりアイデアを出したり、あるいは顧客と向き合ったりといった、人にしかできない仕事を増やしていけるといいですね。
衣川氏：アド南海はアナログな交通広告が中心だったので、なにわ筋線のような新しいトピックスに対し、一歩踏み出すハウスエージェンシーになりきれていませんでした。今のうちに色々な知見を溜めておき、機が熟したときに一番手で商品や提案ができるようになる。それが本来のハウスエージェンシーの姿なので、そこを意識しながら進めていきたいです。
- 最後に、同じようにDX推進やアナログな風土に悩む企業の方へメッセージをお願いします。
光石氏：メンバーズさんは、デジタルやITの知識を豊富に持っていて、何か困りごとがあったときに、ちゃんと向き合って相談に乗ってくれる会社です。まさに「メンバーズ」という社名にある通り、「うちの会社のメンバーかな？」と思ってしまうほど、等身大の向き合い方をしてくれる会社です。もちろん、実際に解決していかなければならないのは、私たち自身なのですが、そういう面でも本当に心強いパートナーになってくれる会社だと思います。
衣川氏：DXは食わず嫌いな部分が大きいと思っています。結局は便利なことを知らないだけで、デジタルになることへの不安があるから躊躇してしまいます。今は効率的にAIと向き合っていくことが当たり前の時代です。一人ひとりがDXを「自分ごと化」して取り組んでいくことが、何より大切だと感じています。
（最終更新日：2026年04月）
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