メンバーズは、公益法人をはじめとする「非営利法人」に特化した会計システムの開発・販売などをおこなう満喜株式会社さまの全社的な生成AI活用に向けた「生成AI業務利活用ワークショップ」を実施しました。生成AIが組織に浸透しづらいという課題に対し、ChatGPTやCopilotの研修・相談会を2ヵ月間展開。実務密着型の伴走支援を通じ、現場でAIが自律的に活用される文化を根付かせました。今回、プロジェクトの背景や印象に残っているエピソードなどについてお話を伺いました。
AIが全社展開に至らず募った危機感
- 現在のミッションと普段の業務内容について教えてください。
白井氏：私は、非営利法人向けプロダクトのプロダクトマネージャーを務めています。生成AI研修では開発、顧客サービス、営業、コンサルティングなど複数部門のプロダクトを軸にそれぞれの部署の業務を前に進めるよう、伴走することがミッションです。
千頭和氏：私は総務部に所属していますが、新設されたAI推進部を兼任しています。立ち上がったばかりの部署なので、現場の社員と推進部署をつなぐ「架け橋」として社員の困りごとを吸い上げ、解決策を提案できるようにしていきたいと思っています。
- 研修を導入される以前に、白井さまは生成AIをどのように捉えていましたか？
白井氏：個人的に生成AIにハマっていたような状態でしたので、開発経験は全くないのですが、ゼロからアプリを作り、壁打ちや文章作成など、熱中して使っていました。一方、社内ではAIが全社展開には至っておらず、他社のAI活用事例などの情報を集めるなかでAIツールの進化がすさまじいということを実感し、危機感を持っていました。
- 研修をおこなう前段階でAI活用を普及させる活動にも尽力されていたと伺いました。具体的にはどのようなことをされていたのでしょうか？
白井氏：AIで開発に入る前のプロトタイプを作ったり、議事録の作成時にあえてAIツールの名前を入れてみたり、打ち合わせの場でも「AIならこのような使い方ができます」ということを、実際に画面を見てもらいながらプレゼンしていました。
澤井：組織におけるAI活用の足がかりを築こうとしていたのですね。
白井氏：そうです。とはいえ、それも「すごいね」と言われるだけで、実際に組織的な動きにつながらないことに壁を感じていました。
- メンバーズとの接点についても伺います。当社のAIに関するセミナーに参加され、そこからお打ち合わせの機会をいただき、お取引がはじまりました。当時は、何を目的にセミナーに参加されたのでしょうか？
白井氏：当時、AIを組織にどう浸透させればいいのか、そのヒントが欲しくて、色々なセミナーを探していたなかで、たまたまメンバーズさんのセミナーが課題にマッチしていました。講演のなかでヒントはたくさんあったのですが、それを自分で活用して組織にAIを広げられるかというと、やはり限界があるというのは変わらなかったですね。
決め手はAIについて“考え続けられる”研修
- その後、数ある研修サービスから、なぜメンバーズを選ばれたのでしょう？「ここが他とは違った」という決め手があれば教えてください。
白井氏：最初はどのような事業をされている会社かも存じ上げなかったのですが、セミナー後、お打ち合わせの依頼をいただいて、そのときに生成AIの研修も実施しているということもお聞きしました。そのなかで「伴走支援」をされていることを知り、1人で無理なら外部に依頼するのはどうかと考え、それが依頼のきっかけになりました。また、他社と比較して一番の決め手になったのは、研修が長期にわたっていて、その間に課題に取り組む期間が設けられていたという点が刺さりましたね。
次の日には何も話題にならないような研修が多く、1日だと限界がありますが、今回は2ヵ月間で学びつつ、社員同士でAIについて考え続ける時間が取れたというのが、お願いしようと思った決め手です。
- 今回の研修期間中、参加いただいたメンバーの反応やメンバーズの講師とのやり取りや内容で特に印象に残っているエピソードはありますか？
千頭和氏：アットホームな雰囲気で、参加者にとって質問しやすい環境を作っていただけたのが印象に残っています。また、研修課題もありましたので、社内でも質問のやり取りなども活発でした。研修期間中、社内ポリシーの範囲内で自ら生成AIサービスの有料プランを契約する社員もいて、参加したことの意義が感じられたのだと思います。
白井氏：私は運営側として尾上さんとやり取りをさせていただいたのですが、まずは研修のゴールを「自分の仕事でどう使うかを参加者が持ち帰れるようにする」というものに設定しました。それを最初の打ち合わせでお伝えし、次はこちらの意図を汲み取った内容で提案していただいたので、細かい調整だけで済み、非常に助かりましたし、感謝しています。
また、研修中のエピソードとしては、研修と研修の間に相談会の時間を設けていただいたのですが、参加者の相談内容が単にツールの使い方ではなく、「顧客データの分析に使いたいが、どうしたら良いか」といった、もう一歩踏み込んだ使い方で、実務に使ってみようとしていることを実感できたのが良かったですね。研修の最後に、東京・大阪・沖縄とZoomを使ってチームを組んで課題に取り組んだのですが、想像するよりも盛り上がり、その姿が一番印象に残っています。
実務スプリント期間を設けたことで現場にAIが浸透
- 研修後のAI活用スキルはどう変わりましたか？実業務での具体的なAI活用や、それによって得られた工数削減などの効果があればお伺いしたいです。
千頭和氏：私が実際に業務でAIを使うようになってからは、メールの返信で活用していますね。要点となる内容を入力するだけで文面全体をAIが補完してくれるため、業務効率化につながっています。また、すでに営業部では提案資料、プレゼン資料はAIを使うよう活用を推奨する動きが出ているようです。ちなみに先日は営業部の社員から、AIを活用してセミナーの切り抜き動画を作成し、YouTubeに掲載してはどうか？という話も出ていました。
AIを活用した新たなアイデアが増えてきていることから、研修がさまざまな部署で役立っているのだと思いました。
- 現場での活用が自律的に広がっているのですね。そうした実務での活用を促進するための仕組みがあったのでしょうか？
白井氏：実務での活用が加速した背景には、研修直後に設けた2週間の「実務スプリント」があります。研修を単なる座学で終わらせたくなかったので、学んだことを即業務で試し、その結果を投稿・共有する仕組みを作りました。この取り組みによって、想像を超える量と質のアウトプットが集まりました。例えば、当社の営業部長のひとりは、この短期間に5〜6件もの高度なアウトプットを出してくれました。彼のように以前からAIを活用していた者はさらにアイデアが深まり、未経験者も最初の一歩を踏み出せるようになりました。
結果として想定以上にレベルの高い成果がデータとして表れ、確かなスキル向上を実感できました。
尾上：そのスプリントで良い内容を提出した方に、有料ツールを使えるようにされたと聞きました。
白井氏：そうです。その実務スプリントで顕著な成果を出した方を「AIチャンピオン」として表彰し、AI推進チームへの参画も促しました。先ほどの営業部長をチャンピオンにするのは迷ったのですが、アウトプットの数も質も高かったので順当な結果だったと思います。有料ツールについては本人とも相談したのですが、個人ですでに契約していたので、対象をAI推進チームに広げて活用する計画です。
- 白井さまは研修の成果をどう評価されていますか？
白井氏：一番大事にしていたのが、研修を研修で終わらせないということなので、実務スプリントで結果が出たことについては、一定の手応えを感じています。今は社員とのやり取りのなかで「AIでやってみたらこうなりました」「AIで作れそうですよね」といった感じで「AI」という単語が自然に出てくるようになったので、研修後も一定の熱は続いているのかなと。それが何よりの成果です。
また、メンバーズさんのサポートによって、参加者が離脱せず、実務スプリントでも結果が出せるような種をまいてくれたと感じています。
次の壁を乗り越えるパートナーとしての期待
- メンバーズのような知見を持つパートナーに依頼されたことは、AIを社内に浸透させていくうえでのスピード感に、どのような影響を与えたと感じていますか？
白井氏：速く浸透させる、というよりは壁を壊してもらえた、という感じでしょうか。自分1人でやっていても、この状態に到達することは難しかったので、止まっている状態から動き出せるようにしていただいたという感覚です。
千頭和氏：社内にAIを広めたいというときに「なぜ研修をするの？」という反応も一部ありました。これまでは、研修は実務に結びつきづらいという印象が一部にあり、「研修」という単語に身構える社風もあったのですが、一回目で業務に役立つというのが伝わったのか、そこからは「なぜ、研修を受けるのか」とは一切聞かれなくなりました。これは、白井が目指していた、社内へのAI浸透が実現できたということでもあり、AIに対する考えが初回の研修以降は変わったのだと思います。
以前は「勝手にやっている」「自分たちとは関係ない」というような風潮でしたが、今では「自分たちもやってみよう」というような、自分ごととして捉える雰囲気になりました。
- 本研修を通じて、今後チームや業務でさらに挑戦してみたいことはありますか？
白井氏：研修と実務スプリントである程度成果は出たのですが、AI推進チームとして全体的な底上げにはまだ努力が必要だと思っています。どの社員でも日常的に自然に使えるような状態を目指していくことと、AIを使った自動化を推進チームで試しながら構築していけたらと考えています。AI駆動開発はもちろん、最終的な判断、先を見通す戦略づくりに時間を捻出できたら良いなと思います。
- 今後、パートナーとしてメンバーズに期待することはありますか？
千頭和氏：今回の研修のように、相談役のような形で参画していただけると心強いです。
白井氏：開発部を対象にしたAI研修というのも予定しており、そちらにも期待しています。また、 AIの進化に伴い最適なツールも常に変化していくなかで、全社展開におけるセキュリティ担保やツール選定といった壁に直面した際も、今回の研修を通じて信頼を深めたメンバーズさんとなら、その壁を一緒に乗り越えていただけると期待しています。
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