UXデザインアプローチによる課題解決

個人に注目し、言語化できていないニーズやペインをデプスインタビューやエスノグラフィ等で探索しユーザーへの「共感」をしていきます。

クライアントの課題や目的に合わせて調査設計を行い、テーマに沿って、被験者の行動や言動を観察し記録します。最終的にログデータをお渡しします。

クライアントと一緒に取り組むワークショップ形式で実施。インタビューで収集した事実を元に、被験者が本質的に感じる体験価値を分析します。

CJMで、時系列に沿ってサービスの体験を記述することで、ユーザーの感情の変化を可視化します。現状と本来あるべきユーザー体験を対比します。

ユーザー調査・分析から導き出された示唆から、ユーザーのゴール、態度、意識、行動などのパターンを導出し、ペルソナを作成します。

当たり前ではない「価値」の提供を目指して、チーム全員が共感、理解した内容からアイデアを発想し、筋の良い仮説として提供価値の体験設計をします。

ペルソナが到達したいゴールやそのためのアクション、背景にある期待など一連の流れを可視化し、ユーザーシナリオを作成します。

体験の価値は実際に触れられるものでしか正しく測れません。だからこそサイトやアプリに関わらずプロトタイプで、「すばやく形に」します。

これまでの示唆を統合し具体的なモノ（アプリやサイト、意匠コンセプトなど）をプロトタイプとして製作。ユーザーテスト実施後、改良を加えます。

深く理解していても、ユーザーにはなれません。ここまでで作り上げた「筋の良い仮説」は、実際のユーザーに評価や体験をしてもらいます。

作成したプロトタイプを実際にユーザーに体験評価してもらいます。プロトタイプ作成とユーザーテストを繰り返すことで効果的な設計につなげます。