運用高度化・業務改善により、運用体制の構築に向けたオペレーション領域コストの30％削減を実現

メンバーズでは、アパレル企業さまのECサイトの大規模運用支援を行っています。業務フローの整理と改善、体制の再構築、ツール導入などにより、高付加価値な運用領域への集約に向けたオペレーション領域コスト削減に成功しました。

課題

運用全体のコスト構造を最適化（下記イメージ図）し、アパレル企業さまのEC事業におけるビジネス成果向上を実現すべく、体制の最適化や各種自動化ツール・RPA等を導入し生産性と品質を向上、スタートから半年でオペレーション領域の運用コストを30％削減（昨年比）することを目標として設定。

RPA等をはじめとする、平仄やタグチェックツール、画像作成の自動化、CMS自動投入機能等を作成・実現。

成果1
全チームの運用業務をすべて洗い出し、最適な業務プロセスを再設計。アパレル企業さまと共同で役割や業務の断捨離を推進すると共に、一部役割分担の見直しも行い、体制・人員の最適化を実現。結果として、運用人員の22％削減に成功。

成果2
責任分界点の定義と手戻りの分析、ツール導入により全体の修正件数を前期比50％上削減。

成果3
人員の最適化と、手戻りの削減をはじめとする生産性向上施策により、目標としていたオペレーション領域の運用コストについて計画通り32.6％削減を実現。

（最終更新日：2019年6月）

社名	アパレル企業
業界	小売
課題	Webサイトを運用・改善したいデジタルツール・テクノロジーを導入したい
主な支援サービス	Webサイト運用・運営

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