2021年度EMCサービス品質調査結果報告と
今後のサービス展開

株式会社メンバーズの注力サービス“EMC（エンゲージメント・マーケティング・センター）” は、「お客さま企業のデジタルシフトを推進しビジネス成果とユーザー体験を向上し続けるデジタルマーケティング支援専任チーム」をサービスコンセプトとしており、お客さまのご意見やご評価をいただく機会として「EMCサービス品質調査」を定期的に実施しています。

• 総合満足度は過去最高となり、既存サービスに対して高く評価いただいた（報告書p.11）
• 従来から注力してきたWeb運用領域において、安定的なサービス品質でマーケティング成果創出ができていると考えられる一方、DX領域でのサービス強化が求められていることがうかがえた（報告書p.8、11）
• DXの進め方に関しては内製化※の意向が50％超であったものの、組織内の役職や立場によって目的や課題感が異なることがうかがえ、各職務領域に最適なサービスを開発・提供することが重要であると考えられる（報告書p.13～14）

• 自社グループ企業の活用やハイブリッド型も含めた回答

～EMC独自の高度な品質基準「EMCメソッド」の導入と徹底によるカスタマーサクセスの追求～

• 調査目的
  注力サービスであるEMC（エンゲージメント・マーケティング・センター）により創出された成果や各種の運用手法に関して、お客さまからレビューを頂き、更なる価値提供に向けた施策の実行を全社的におこなっていくこと。
• 調査手法
  メール配信によるアンケート
• 調査対象
  お取引先　経営者／役員さま、現場責任者さま、現場担当者さま
• 調査実施期間
  2021年12月22日（水）～2022年1月12日（水）
• 回答人数
  178名（役員／経営者さま：3名、決裁責任者さま：77名、現場担当者さま：98名）

2021年度EMCサービス品質調査報告書はこちらからご覧いただけます
https://www.members.co.jp/company/news/2022/images/emc20220426.pdf

サービス品質向上方針「デジタル組織の内製化に関する希少価値の高い情報提供」の一環として、先進企業をゲストに迎えたセミナーを開催いたします。

「新生パイオニアが挑戦する製造業からサービス企業への変革
～モノ x コトを支えるSaaS Technology Centerにおけるデジタル内製化～」