近年ではSNSを通じて誰もが情報を発信できるようになり、発信側が情報をコントロールすることが困難になっています。そのような情報環境のなかで、顧客の声をいかに吸い上げ、自社のコンテンツ企画や施策の強化に活かすかが重要な課題です。メンバーズのソーシャルアナリストがSNSユーザーの声を把握し、顧客の本音を捉えることで、戦略の見直しや改善、情報発信の在り方を再考する貴重な機会が得られます。