Social Studioの活用により、投稿管理品質の向上と、リアルタイムにユーザーの声の検知・検出できる体制を構築

スカパーJSAT株式会社さまでは、ジャンルやコンテンツ別に複数アカウントが存在し、アカウント毎に異なる担当者が個別で投稿管理・分析を行っていたため、下記のような課題がありました。

• アカウント管理
  複数担当者が投稿権限を持ち、誤投稿含めリスク管理に課題があった。
• 投稿数値の管理
  複数アカウントの反響を人的リソースで一覧に再集計。リアルタイムでパフォーマンスの可視化が出来ていなかった。
• ソーシャルリスニング（ユーザーの声の検知・検出）
  目視での検知と検出。投稿、数値管理と同様に人的に分析を行っていた。

1. Social Studioの活用により、複数アカウントを一元管理し、アカウントをまたいだ総合的な評価が可能に。
2. ソーシャルリスニング強化、リアルタイムにユーザーの声を検知・検出。

本施策の中で、弊社として下記を実施しました。

• Social Studioを導入し、複数アカウントの投稿アイテムを一元管理で可視化（ステイタス、内容、スケジュール、件数）
• ソーシャルリスニング（ユーザーの声の検知・検出）などグロース領域の体制を整備

• アカウント/投稿管理の一元化
  複数アカウントをSocial Studio上で一元管理。運用管理ルールを統一し、権限レベルを整備することで誤投稿のリスクを軽減。
• 投稿/数値管理の効率化
  アカウント毎、コンテンツ毎での数値集計と、ダッシュボードによるリアルタイムでの進捗確認が可能に。
• ソーシャルリスニング（ユーザーの声の検知・検出）の高速化
  トピックプロファイル（Social Studio内で作成できるソーシャルメディア検索ツール）を活用し、情報のキャッチアップスピードの高速化。リアルタイムなユーザーの声の検知、検出できる体制を構築。