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2016年6月22日(水)コールセンター・コミュニケーターの従業員エンゲージメントの重要性~非対面コミュニケーションによる優れた顧客体験の提供に向けて~セミナー・ワークショップ

2016年6月22日(水)コールセンター・コミュニケーターの従業員エンゲージメントの重要性~非対面コミュニケーションによる優れた顧客体験の提供に向けて~

セミナー内容

インターネットネット環境の進化により、ECサイトや様々なWebサービスは、今や私たちの生活インフラの一部として定着しています。一方で、顧客接点の重要なチャネルの一つであるコールセンターも、WebサイトのFAQでは解決できない顧客固有の問合せや、コンサルティングスキルを求められる問合せ等、より高度な業務知識やコミュニケーションスキルが求められる様になってきました。こうした中、コールセンターのコミュニケーターを通して、顧客満足度の高い、より高品質なオペレーション・サービスを提供するには、従来のコミュニケーションスキルや業務知識の習得の他に、コールセンターへの強い帰属意識や課題に対する当事者意識の醸成が求められており、コールセンターとコミュニケーターとのエンゲージメントを高めることが必須であると考えています。

本セミナーでは、コミュニケーターがコールセンターのエンゲージメントを高めることの意義等をお伝えするセミナーの他、参加型のワークショップを通して、受講者の皆さんが運営するセンターの課題共有と解決策を探る情報交換の機会と場を提供したいと考えています。コールセンターのSV、リーダー、マネージャー層の方々の参加をお待ちしております。

イベント詳細

日時・場所など

日時 2016年6月22日(水)15:00-18:00(14:30受付開始)
開催場所 株式会社メンバーズ
東京都中央区晴海1-8-10 晴海アイランド トリトンスクエアX棟 37階
詳細アクセスはこちらから
交通手段 都営地下鉄大江戸線「勝どき」駅 A2a・b出口より徒歩8分
東京メトロ有楽町線「月島」駅 10番出口より徒歩15分
受講料 無料
定員 10名(1社2名様まで)
対象 コールセンターのスーパーバイザー、チームリーダー、マネージャークラスの方
※主催企業の同業者さまのご参加はお断りさせていただいております。
主催 株式会社エンゲージメント・ファースト・株式会社メンバーズ(セミナー運営)

アジェンダ

15:00~15:10

主催者挨拶

15:10~16:20

セミナー「コミュニケーターとのエンゲージメントを高める意義」

16:20~16:30 休憩
16:30~17:30

ワークショップ「自ら最強の施策を考えよう!」

17:30~18:00

全体共有・まとめ・アンケート記入

※登壇者・タイトルなど変更になる場合もございます

講師紹介

近藤 由紀子

(株式会社エンゲージメント・ファースト社のエンゲージメント・パートナー)

新卒でアメリカン・エキスプレス・インターナショナル入社後、営業企画部門等を経て、1999年から4年間、日本人顧客向けコールセンターをシドニーで運営。帰国後は、最上位顧客向けのプレミアム・カスタマー・センターの企画運営に関わる。2008年からは、米国で25年以上の実績を持つICMI社で最も受講者の多い研修プログラム「コンタクトセンター運営の必須知識とノウハウ - Essential Skills & Knowledge」の日本語版の教材作成や専任講師も務める。エンゲージメント・ファースト社のエンゲージメント・パートナーとしても、数多くの企業研修や人材育成、組織開発等に関わり、現在に至る。

お申し込み

セミナー受付は終了しました