2016年6月22日（水）コールセンター・コミュニケーターの従業員エンゲージメントの重要性～非対面コミュニケーションによる優れた顧客体験の提供に向けて～セミナー・ワークショップ

インターネットネット環境の進化により、ECサイトや様々なWebサービスは、今や私たちの生活インフラの一部として定着しています。一方で、顧客接点の重要なチャネルの一つであるコールセンターも、WebサイトのFAQでは解決できない顧客固有の問合せや、コンサルティングスキルを求められる問合せ等、より高度な業務知識やコミュニケーションスキルが求められる様になってきました。こうした中、コールセンターのコミュニケーターを通して、顧客満足度の高い、より高品質なオペレーション・サービスを提供するには、従来のコミュニケーションスキルや業務知識の習得の他に、コールセンターへの強い帰属意識や課題に対する当事者意識の醸成が求められており、コールセンターとコミュニケーターとのエンゲージメントを高めることが必須であると考えています。

本セミナーでは、コミュニケーターがコールセンターのエンゲージメントを高めることの意義等をお伝えするセミナーの他、参加型のワークショップを通して、受講者の皆さんが運営するセンターの課題共有と解決策を探る情報交換の機会と場を提供したいと考えています。コールセンターのSV、リーダー、マネージャー層の方々の参加をお待ちしております。

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