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資生堂さま

デジタルマーケティング運営支援(EMC)

フレキシブルに対応いただけるパートナー

インタビュー参加者

メンバーズでは、エンゲージメント・マーケティング・センターでの企業SNSおよびオウンドメディア運用をご支援しております。メンバーズの評価と今後の展望をお伺いしました。

ーー資生堂様のWebサイトの運用目的を教えてください。

渋川氏●
・資生堂企業SNS
資生堂の情報をファンに向けて届けることで、ファンとの接点を拡大し関係を深め、エンゲージを高めることを目的にまずFacebookを2013年5月に開設しました。Facebookは全年代のファンに向けてコミュニケーションを取っていますが、より若年層のファンに向けて資生堂の情報を届けるためTwitterを2015年12月に開設しました。
Facebookロゴ

資生堂企業Facebookページ
資生堂企業Facebookページ
https://www.facebook.com/shiseido.corporate/

twitterロゴ

資生堂企業Twitter
資生堂企業Twitter
https://twitter.com/SHISEIDO_corp/

youtubeロゴ

資生堂企業YouTube
資生堂企業YouTube
https://www.youtube.com/user/SHISEIDOofficial/

misette(ミセッテ)ロゴ

misette(ミセッテ)アプリ
misette(ミセッテ)
https://www.misette.tips/

椎名氏、酒井氏●
・メイクシェアアプリ「misette」
デジタル上で、メイクHow to情報を収集する女性のメイクに関する意識や行動データの蓄積が今までできていなかったため、ユーザーがHow toを投稿できるCGMのアプリmisetteを開発し、2016年6月から開始しました。またmisetteのユーザーたちに、各ブランドからの情報を直接伝えられる状態を維持するため運用を実施しています。

ーーメンバーズのデジタルマーケティング運営支援(EMC)をさせていただいたきっかけと弊社担当者の評価を教えてください。

仙田氏●
始めSNSの運用業務をサポートいただくパートナーを探しており、他社も含め検討しました。弊社の場合、関連部部門との調整など多くの社員が関わることが多く、フレキシブルにご対応いただけけるパートナーを探していましたが、貴社から常駐スタイルでサポートいただけることをご提案いただき弊社の運用に合致していると思い、依頼をさせていただきました。その後、misetteでも同様、運用業務をサポートいただくパートナーを探すことになりましたが、既に企業SNSの運用を実施していただいていたことから、弊社内での実績があり、滞りなく運用いただいていたため、misetteでも信頼して依頼させていただきました。

ーー資生堂さまでの業務内容と、デジタルマーケティングを専任チームで対応していますがご支援にあたりどんな点を心がけていますか?

鈴木萌果、鈴木詩央里●
各アカウントの全体管理やスケジュール調整といったディレクション業務や、原稿やバナーなどのクリエイティブ制作、実際の投稿代行やレポーティング、コメント対応やプッシュ通知などのユーザーとのコミュニケーションなど、各アカウントに関わる一気通貫したPDCA運用による業務支援を行っています。
木村●
今回ご紹介した事例以外にもたくさんのプロジェクトや部門に携わらせていただいているので「資生堂の人より資生堂に詳しくなる」ことや、各プロジェクト間での情報共有や連携を全メンバーで強化するようにしています。また、資生堂さま社内にも席を置かせていただいているので、最新の状況をキャッチアップした迅速かつ適切な運用支援を心がけています。

ーー資生堂様のデジタルマーケティングの今後の展開と、メンバーズに期待することを教えてください。

仙田氏●
企業SNSやmisetteでは、お客さまとのエンゲージだけでなく、売上にも貢献できるよう各ブランドや資生堂のWebサービス「ワタシプラス」と連携して取り組みが出来てきている状況にあります。今まで実施した取り組みのPDCAを回しつつ、今後各メディアの特性を活かして更に連携を強化したいと考えています。メンバーズさんには、企業SNSやmisette以外でも弊社のデジタル上の業務に多く携わっていただいていることもあり、ご担当者のみなさまは資生堂に対しての知見が広いことに加え弊社社員とは異なる客観的な視点を兼ね備えていると実感しています。今後ともその点を強みに適したご提案を更に頂けると嬉しいです。

メンバーズグループがご支援しているWebサイト

【企業SNS】
Facebook: https://www.facebook.com/shiseido.corporate/
Twitter: https://twitter.com/SHISEIDO_corp
YouTube: https://www.youtube.com/user/SHISEIDOofficial

【メイクシェアアプリ】
misette: https://www.misette.tips/

メンバーズのご支援内容

・デジタルマーケティング運用支援
(ディレクション/企画・制作/投稿・更新/レポーティング/広告)

そのほかメンバーズグループのご支援実績

サービスのご案内

株式会社資生堂 株式会社資生堂
所在地 東京都港区東新橋1-6-2(汐留オフィス)
URL

※取材内容は2017年12月当時のものになります。

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