トレンドマイクロ株式会社さま

会議風景

前述の戦略を実現するにあたり、メンバーズにはオンラインショップで展開している各施策を一括で管理・運用していただき、2006年から包括的戦略パートナーとして御協力いただいています。オンラインショップの課題や、ソフトウェア業界の市場概況などをよく理解して頂いているのはもちろん、何より私達とマインドを共有して施策を進め、同じ目標達成に向けて動いていただいています。随時、状況に応じた施策を提案いただいており、「対代理店」というよりは、実質同じチームの人間として動いてもらっていると認識しています。現在インターネット広告ではリスティング・アフィリエイトの運用を行っており、当社社内にも専属の担当者として1名常駐いただいています。その中でもアフィリエイトはオンラインショップの活性化に大きな効果を発揮しました。2007年にはメンバーズの提案を着実に実行したことで、前年度比売上130％増を達成しています。

日々の運用以外でもメンバーズに特に力を入れて頂いているのは、PDCA（Plan Do Check Action）の運用です。徹底的な各施策の効果検証を実施し、費用対効果の検証を行い、必要な施策をスムーズに立案出来るように運用しています。以前は人的リソース不足や、社内のデータ整備の遅れ等で、各施策の効果が見えづらかったこともあったのですが、PDCA運用を最重要の課題と位置付け改善に取り組み、現在はスムーズなPDCA運用が行えています。

2007年は広告等を利用した、徹底的なサイトへの集客力強化を目標に各施策を進めてきましたが、2008年はサイトに来ていただいたお客さまを如何にストレスなく最短で目的のページへ誘導できるかを課題にして、メンバーズと一緒にデータを見ながら日々知恵を絞っています。

今具体的に進めている施策としては、CONDUCTOR LCO （到達ページのコンテンツ最適化）ツールの導入です。検索ワードなどからお客さまのニーズを把握し、お客さまのニーズに合ったコンテンツを都度表示するなど、成約率の向上を考えたウイルスバスターのコンテンツ訴求を進めています。まだ検証段階ですが、今までと同様に効果検証を繰り返すことで、コンバージョン効果の高いサイト作りを行っています。

オンラインショップ

各施策の運用スキームの確立と、費用対効果の可視化をより進めていただきたいと考えています。新しいことを始める際、お互いに手探り状態で始まることが多いので、そういった時に運用フローなど的確な提案をいただきたいですね。オンラインストアでは数字がすべてといっても過言でないので、データ分析やテスト結果を基に、常に売上向上のための施策精度を上げていきたいと考えています。先ほども申し上げましたが、メンバーズはただの「代理店」ではなく、「戦略パートナー」と位置付けています。すべての施策立案、運用を共に進められるよう、情報共有を密にし、パートナーの枠組みを越えて、ウイルスバスターのオンライン販売活性化のために協力していきたいと考えています。