無印良品のロイヤルティマーケティング
弊社クライアントである無印良品のＥＣサイト、muji ネットストアー責任者の川名氏に顧客とのロイヤルティを今後どのように向上させていくかのお話をお伺いいたしました。
彼らの財産である顧客（ネット会員）は現在100万人を超えており、非常にロイヤルティが高いのが特徴です｡川名氏の戦略は明快で、「自社の優良顧客をエバンジェリスト（福音宣教師）に」、すなわち優良顧客にムジの商品を評価してもらい、友人に勧めてもらうという、伝統的なリレーションシップ・マーケティング手法です｡このためにコミュニティを充実したり、ネット会員だけが入れるアフィリエート・プログラム（弊社の仕組みであるM-SHIPを活用してMember-Get-Memberを展開していただく予定です｡）の導入を計画したりしています。
新規顧客の獲得単価が高騰していく中、まさにweb 2.0的なアプローチだと思われます｡
