HTML vs. Text ?

私が登録しているメールマガジンの約60％はＨＴＭＬメールです。HTMLとテキスト、どちらが効果がよいのかをクライアントからよく問われますが、最近は使い分けを勧めています｡　

私のクライアントで大手流通のＥＣサイトは月一回のＨＴＭＬメールをここ2年ほど実施していますが、今回あるキャンペーン期間中だけ特報メールということでテキストメールを配信しました。配信先は通常のＨＴＭＬメールと同様です｡

ただし、今回は編集方針を変えました。ＨＴＭＬメールはこのクライアントのトーン＆マナーを踏襲し非常にクールなクリエイティブ展開なのですが、今回は真逆に、かなりベタにコピーを展開し、かつパーソナル感を出しました｡　結果非常によいレスポンスを得ることができました。（ＨＴＭＬメールの通常レスポンスとほぼ同様です。）顧客からのフィードバックもあり、曰く「いつもと違いパーソナルな感じが好感持てる」「書き手の思いが伝わった」などです。これを見てなるほどなとクライントと話をした次第です｡すなわち「楽天で売れているところのメールマガジンはいまだにべたべただし、手作り感があふれている」という、そもそもメールというのはパーソナルなメディアなのだなーという再認識です｡

このクライアントの場合、非常にクールなブランドなので、ついつい顧客もそれを望んでいるとばかり思っていましたが、クールな顧客もたまには熱い思いも欲しいということでしょうか？

今後クライアントと相談し、ＨＴＭＬメールをベースにしながらも、販促的なメールに関してはベタなメール展開をしようということになっております｡

　執行役員　原 裕