2010年6月24日
メンバーズ、ループス・コミュニケーションズとソーシャルメディアのマーケティング活用支援において提携
第一弾、twitterリスク管理&活性化支援!
「twitter“本格”スタートパック」サービス開始
株式会社メンバーズ(本社:東京都品川区、代表取締役社長:剣持忠、名証セントレックス上場:証券コード2130、以下「メンバーズ」)は、企業のソーシャルメディアマーケティングにおけるリスク対策・管理及び活性化支援を行うサービス(以下SMM支援サービス)を株式会社ループス・コミュニケーションズ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:斉藤 徹、以下「ループス・コミュニケーションズ」)と共同で開始し、SMM支援サービス第1弾としてtwitter(ツイッター)運用におけるリスク対策、活性化支援を行う「twitter“本格”スタートパック」サービスを開始いたします。
「twitter“本格”スタートパック」サービスが生まれた背景
twitterサービスとその普及状況について
twitterは米国で2006年7月、日本では2008年4月にサービスが開始されたミニブログ形式のソーシャルメディアです。ユーザが140文字以内で「つぶやき」と言われるメッセージを投稿し、ユーザ同士がコミュニケーションをとる形態であり、日本でも2010年に入って爆発的に普及しています。
また、企業もtwitterアカウントを取得し、インターネット・マーケティングへの活用を始めており、現在3,500件近くのtwinavi(※)公認公式企業アカウントが立ち上がっています。
具体的な事例としては、企業と顧客との直接のコミュニケーションによる関係性の強化、twitterでのバーゲン告知によるECサイトの売上拡大、ホテルによるコンシェルジュサービス等、多彩な切り口から企業のtwitter活用が始まっています。
一方で、企業のtwitter利用には、下記のようなリスク、課題が見られるようになっています。
| すでにtwitterを開始している企業のリスク、課題 | まだtwitterを開始していない企業の疑問・リスク |
|---|---|
|
|
そこで、メンバーズはループス・コミュニケーションズと共同で、上記の疑問・課題を解決し、企業がtwitterをインターネット・マーケティングに活用できるよう、「twitter“本格”スタートパック」サービスを開始し、企業のソーシャルメディア・マーケティングを支援いたします。
※twinaviとは
株式会社CGMマーケティングが運営するTwitterの公式ナビゲーションサービス
サービスの詳細
twitterの利用目的を以下の1.~4.に分類し、各目的に応じてサービスを提供いたします。

| 1.情報発信 | キャンペーン、リリース情報やBot(※)等、特定の担当者による発信のみの一方通行なコミュニケーションを行う |
|---|---|
| 2.情報発信&対話 | 1.に加え、フォロー、ダイレクトメールへの対応等、顧客対応が加わる |
| 3.社員巻き込み型情報発信 | 担当部門以外も多数の社員が参加し、情報発信を行う |
| 4.社員巻き込み型情報発信&対話 | 3.と2.を合わせた施策を行う |
具体的に提供するサービス
| twinavi公認アカウント申請代行 | twitterアカウントをtwinaviに申請する際に必要な手続きを代行 |
|---|---|
| 調査/KPI設定 | 現状及び要望ヒアリング・KPI設定
※方針策定にあたっての要望・制約などをヒアリングシートにて確認した上でフォロワー数、クリック率等のKPIを設定。 |
| ドキュメント/ルール整備 | ドキュメント整備 -コミュニケーションガイドライン -運用チーム用マニュアル -社員用マニュアル 等の策定 |
| 社内勉強会支援 | 社員向けの勉強会の開催 社内へのポリシー・ルールの浸透支援 |
| 運用代行(※オプション) | 策定されたガイドライン/運用マニュアルに則って、適切な情報発信・コミュニケーションをメンバーズが代行 |
| プロモーション企画(※オプション) | twitterを使った販促・告知等の企画 |
料金およびサービス対応表
1.情報発信(一方通行のみ)
- 料金
- 50万円~
| 調査・KPI設定 | ○ | ||
|---|---|---|---|
| ドキュメント/ルール整備 | コミュニケーションガイドライン | 情報発信 | ○ |
| 顧客対話 | × | ||
| 運用チーム用マニュアル | 情報発信 | ○ | |
| 顧客対話 | × | ||
| 社員用マニュアル | 情報発信 | × | |
| 顧客対話 | × | ||
| 社内勉強会 | × | ||
2.情報発信&対話
- 料金
- 100万円~
| 調査・KPI設定 | ○ | ||
|---|---|---|---|
| ドキュメント/ルール整備 | コミュニケーションガイドライン | 情報発信 | ○ |
| 顧客対話 | ○ | ||
| 運用チーム用マニュアル | 情報発信 | ○ | |
| 顧客対話 | ○ | ||
| 社員用マニュアル | 情報発信 | × | |
| 顧客対話 | × | ||
| 社内勉強会 | × | ||
3.社員巻き込み型情報発信
- 料金
- 150万円~
| 調査・KPI設定 | ○ | ||
|---|---|---|---|
| ドキュメント/ルール整備 | コミュニケーションガイドライン | 情報発信 | ○ |
| 顧客対話 | × | ||
| 運用チーム用マニュアル | 情報発信 | ○ | |
| 顧客対話 | × | ||
| 社員用マニュアル | 情報発信 | ○ | |
| 顧客対話 | × | ||
| 社内勉強会 | ○ | ||
4.社員巻き込み型情報発信&対話
- 料金
- 200万円~
| 調査・KPI設定 | ○ | ||
|---|---|---|---|
| ドキュメント/ルール整備 | コミュニケーションガイドライン | 情報発信 | ○ |
| 顧客対話 | ○ | ||
| 運用チーム用マニュアル | 情報発信 | ○ | |
| 顧客対話 | ○ | ||
| 社員用マニュアル | 情報発信 | ○ | |
| 顧客対話 | ○ | ||
| 社内勉強会 | ○ | ||
株式会社ループス・コミュニケーションズ
| 所在地 | 東京都渋谷区道玄坂1-17-6 プロスペクト渋谷道玄坂1401 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 斉藤 徹 |
| 資本金 | 265,000,000円(2009年1月末現在) |
| URL | http://www.looops.net/ |
株式会社メンバーズ(市場名:Centrex コード番号:2130)
| 所在地 | 東京都品川区西五反田5-2-4 レキシントン・プラザ西五反田 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 剣持 忠 |
| 資本金 | 771,275,000円 |
| URL | http://www.members.co.jp/ |

